diff --git a/_data/editorial/en.yml b/_data/editorial/en.yml
index d4e4246b..c67211c4 100644
--- a/_data/editorial/en.yml
+++ b/_data/editorial/en.yml
@@ -390,3 +390,22 @@ channel-webchat:
actions:
- View tracking
id: channel-webchat
+custom-bcc29206ce14b1ed:
+ version: 1
+ title: An SMS campaign introducing a new collection
+ caption: Illustrative SMS from the fictional store Luma. It introduces a new collection
+ with a demonstration link and opt-out text. The link is inert and no message is
+ sent.
+ panels:
+ - label: New collection
+ context: An example of a one-time campaign for an audience that accepts SMS.
+ channel: sms
+ business: Luma
+ messages:
+ - type: text
+ side: business
+ text: 'Luma: explore the new collection at example.com/new. Reply STOP to opt
+ out'
+ time: '10:00'
+ id: custom-bcc29206ce14b1ed
+ type: messages
diff --git a/_data/editorial/es.yml b/_data/editorial/es.yml
index 3b26fa6d..11045425 100644
--- a/_data/editorial/es.yml
+++ b/_data/editorial/es.yml
@@ -395,3 +395,22 @@ channel-webchat:
actions:
- Ver seguimiento
id: channel-webchat
+custom-e5d0ebc899b77888:
+ version: 1
+ title: Una campaña SMS para presentar una nueva colección
+ caption: SMS ilustrativo de la tienda ficticia Luma. Presenta una nueva colección
+ con un enlace de demostración y la salida BAJA para salir. El enlace es inerte
+ y no se envía ningún mensaje.
+ panels:
+ - label: Nueva colección
+ context: Ejemplo de una campaña puntual dirigida a una audiencia que acepta SMS.
+ channel: sms
+ business: Luma
+ messages:
+ - type: text
+ side: business
+ text: 'Luma: descubre la nueva colección en example.com/novedades. BAJA para
+ salir'
+ time: '10:00'
+ id: custom-e5d0ebc899b77888
+ type: messages
diff --git a/_i18n/en/campaigns/creating-a-campaign.md b/_i18n/en/campaigns/creating-a-campaign.md
index 62626f6d..f88e6ae0 100644
--- a/_i18n/en/campaigns/creating-a-campaign.md
+++ b/_i18n/en/campaigns/creating-a-campaign.md
@@ -1,5 +1,9 @@
Use a campaign when you want to send a planned, one-time message to a selected audience. You choose the channels, audience, message, and delivery time; Hellotext determines which eligible customer profiles can actually be reached through those channels.
+This illustrative SMS from the fictional store Luma introduces a new collection and gives the customer a clear next step.
+
+{% include editorial/en/custom-bcc29206ce14b1ed.html %}
+
## Before you start
Make sure you have:
@@ -25,11 +29,23 @@ Keep reading: [Who can I message?]({% link _audience/consent-and-subscriber-stat
The creator shows these options, but selecting one does not by itself enable sending: the business needs access and a ready sender for the chosen channel. The **Estimated target** updates to show how many customer profiles may be reachable through the selected delivery option.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Delivery options for a fictional campaign. SMS is selected and WhatsApp options retain their unavailable state.
+
+
Select **Next** to continue. Give the campaign a clear internal name in the header so teammates can recognize it later in Draft, Scheduled, Delivered, and reporting views.
## 2. Choose who will receive it
-The audience step starts with **All audience**. You can keep it when every eligible customer profile should be considered, or replace it with a more focused selection.
+The audience step starts with **All Audience**. You can keep it when every eligible customer profile should be considered, or replace it with a more focused selection.
You can include or exclude:
@@ -37,18 +53,57 @@ You can include or exclude:
- Segments.
- Audiences from previously scheduled or delivered campaigns.
-Use the add button to combine multiple audience rules. Change **Include** to **Exclude** when a group should be removed from the campaign.
+Use **Select Audience** to search for and add groups. To include specific groups, first remove **All Audience** with its remove button. If you keep **All Audience**, groups you add are excluded from that audience.
-Hellotext deduplicates overlapping groups and updates the estimated target automatically. The estimate considers the selected channels, subscription state, contactability, inclusions, and exclusions, so it can be smaller than the total size of the selected lists or segments.
+With a specific selection, select an added group's name to switch between including and excluding it. Excluded groups show **Exclude** beside their name.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Audience selector with fictional data. Club is included, QA is excluded, and the open menu shows audience choices.
+
+
+Hellotext deduplicates overlapping groups and updates the estimated target automatically. The count considers the selected channels, subscription state, contactability, inclusions, and exclusions, so it can be smaller than the total size of the selected lists or segments. Wait for it to finish updating after changing the selection.
Use the settings control beside **Estimated target** when you want to limit the campaign to a maximum number of eligible customers from the selected audience. This limit does not make an ineligible profile contactable.
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Audience limit control with a maximum of two customers.
+
+
+The count at this step shows the eligible audience before applying the limit. Choose a maximum that does not exceed that count, and check the limited total at confirmation.
+
Keep reading: [Lists vs. segments]({% link _audience/lists-and-segments.md %}).
## 3. Compose the message
Write one focused message with a clear next action. The editor shows a channel preview while you compose.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Fictional SMS draft with personalization and a tracked link. On mobile, Preview opens the channel view.
+
+
Available tools depend on the delivery option. A campaign can include:
- Formatted text supported by the selected channel.
@@ -66,6 +121,19 @@ Keep reading: [Message editor overview]({% link _numbers/message-editor-overview
Use the editor's link tool instead of pasting a long destination URL. Hellotext creates a short `hello.link` URL, records eligible clicks, and connects the visit with later tracked activity.
+
+
+
+
+
+
+
+
+ URL form for creating a tracked short link.
+
+
+In **Create a shortlink**, paste the destination URL and select **Add short link**.
+
A tracked click can contribute active evidence for campaign attribution, but it is not the only evidence Hellotext evaluates.
Keep reading: [Tracked links]({% link _analytics-reporting-attribution/tracked-links.md %}).
@@ -74,6 +142,19 @@ Keep reading: [Tracked links]({% link _analytics-reporting-attribution/tracked-l
Tags insert customer profile properties into the delivered message. Use a fallback when the property may be missing, for example `{name|customer}`.
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Tags menu with standard properties and a fictional custom property.
+
+
+Open **Tags** with the braces button and select the property you want to insert, such as `name`.
+
Check the preview carefully when using tags. The fallback should produce a natural sentence for customer profiles without that value.
Keep reading: [Personalization tags]({% link _audience/personalization-tags.md %}).
@@ -82,6 +163,18 @@ Keep reading: [Personalization tags]({% link _audience/personalization-tags.md %
Use the coupon tool to reference a coupon already available in Hellotext. This keeps the coupon connected to the campaign and its results instead of treating a manually typed code as plain text.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Coupon selector with fictional data. GUIA-QR-10 is available and no coupon has been selected.
+
+
Confirm that the coupon rules, expiration, and eligible products match the selected audience before sending.
## 4. Preview and send a test
@@ -97,6 +190,19 @@ Use the preview to check the message in every selected channel. Review:
Send a test to the appropriate destination before continuing: a number you control for SMS or WhatsApp, or your own address for an Email-only campaign. An SMS test can be delivered directly. A WhatsApp test with new template content can remain scheduled until Meta approves that template.
+
+
+
+
+
+
+
+
+ SMS test form with an empty phone field and disabled send control.
+
+
+For an SMS test, in **Send message to this number**, choose the country and enter a number you control.
+
A test lets you review the message at the chosen number or address. It does not prove that every customer profile in the final audience is eligible.
## 5. Choose when it will be sent
@@ -108,6 +214,18 @@ Choose one of these options:
Hellotext applies the communication windows required for the destination country and the business's night-hour settings. If the selected time is not allowed, the interface can require another time or move delivery to the next allowed window.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Fictional draft date and time: November 2, 2026 at 12:00. The calendar is open on desktop and closed on mobile.
+
+
Use **Save & Close** at any step when you want to keep the campaign as a draft and finish it later.
## 6. Review and confirm
@@ -120,13 +238,44 @@ Before selecting **Send**, verify:
- Message preview for every channel.
- Tracked links, tags, coupon, and WhatsApp content.
- Delivery date and time.
+- The person or team who will handle replies.
- Estimated Meta cost when WhatsApp applies.
+In **Configure replies**, open the settings button and use **Assign replies to** to choose a person or team. If you keep **No specific assignment**, replies follow your Inbox's usual assignment rules. Teams without members cannot be selected.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Reply settings with fictional people and teams. The teams submenu is open and no specific assignment remains selected.
+
+
+This assignment is considered when the customer replies within 24 hours of their most recent campaign message and the conversation reopens or has no owner yet. It does not replace the owner of an open conversation. If it cannot be applied, the Inbox's usual assignment rules apply.
+
+Wait for the targeted customer count to finish updating: confirmation applies the recipient limit you saved.
+
The confirmation screen is the last opportunity to catch a wrong audience or message before the campaign enters approval and delivery.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Review of a fictional campaign before sending: two eligible customers and the selected date.
+
+
## Understand campaign review
-Campaigns targeting at least 100 customers may require editorial review. An already approved WhatsApp template can bypass that review even at this audience size. A WhatsApp campaign can also wait for Meta when its template has not already been approved.
+Campaigns with at least 100 recipients or a configured limit of 100 or more may require editorial review. The limit can trigger that review even when fewer recipients are eligible. Already approved WhatsApp templates can allow it to be skipped. A WhatsApp campaign can also wait for Meta when its template has not already been approved.
While review is pending, the campaign appears **In review** or **WhatsApp in review**. Once approved, it follows the selected delivery time. If a reviewer or Meta rejects the content, open the campaign, review the feedback, make the requested changes, and submit it again.
diff --git a/_i18n/es/campaigns/creating-a-campaign.md b/_i18n/es/campaigns/creating-a-campaign.md
index 467f5cc4..228c1e77 100644
--- a/_i18n/es/campaigns/creating-a-campaign.md
+++ b/_i18n/es/campaigns/creating-a-campaign.md
@@ -1,5 +1,9 @@
Usa una campaña cuando quieres enviar un mensaje planificado y puntual a una audiencia seleccionada. Tú eliges los canales, la audiencia, el mensaje y el momento de envío; Hellotext determina qué perfiles de cliente elegibles pueden contactarse realmente por esos canales.
+Este SMS ilustrativo de la tienda ficticia Luma presenta una nueva colección y una acción clara para el cliente.
+
+{% include editorial/es/custom-e5d0ebc899b77888.html %}
+
## Antes de empezar
Asegúrate de tener:
@@ -25,11 +29,23 @@ Sigue leyendo: [¿A quién puedo escribirle?]({% link _audience/consent-and-subs
El creador muestra estas opciones, pero elegir una no habilita por sí solo el envío: el negocio necesita acceso y un remitente listo para el canal elegido. El **Target estimado** se actualiza para mostrar cuántos perfiles de cliente podrían contactarse con la opción elegida.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Selector real con datos ficticios. Solo SMS está seleccionado y las opciones de WhatsApp conservan su estado deshabilitado.
+
+
Selecciona **Siguiente** para continuar. Dale a la campaña un nombre interno claro en el encabezado para que el equipo pueda reconocerla después en las vistas de Borradores, Programadas, Enviadas y reportes.
## 2. Elige quién la recibirá
-El paso de audiencia empieza con **Todas las audiencias**. Puedes mantenerlo cuando todos los perfiles de cliente elegibles deberían considerarse o reemplazarlo por una selección más específica.
+El paso de audiencia empieza con **Todas las Audiencias**. Puedes mantenerlo cuando todos los perfiles de cliente elegibles deberían considerarse o reemplazarlo por una selección más específica.
Puedes incluir o excluir:
@@ -37,11 +53,38 @@ Puedes incluir o excluir:
- Segmentos.
- Audiencias de campañas programadas o enviadas anteriormente.
-Usa el botón de agregar para combinar varias reglas de audiencia. Cambia **Incluir** por **Excluir** cuando un grupo deba quedar fuera de la campaña.
+Usa **Seleccionar audiencia** para buscar y agregar grupos. Para incluir grupos concretos, primero quita **Todas las Audiencias** con su botón de quitar. Si mantienes **Todas las Audiencias**, los grupos que agregues se excluyen de esa audiencia.
+
+Con una selección específica, selecciona el nombre de un grupo agregado para alternar entre incluirlo y excluirlo. Los grupos excluidos muestran **Excluir** junto al nombre.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Selector real con datos ficticios. Club está incluido y QA excluido; el menú de audiencias está abierto y el alcance muestra dos suscriptores.
+
+
+Hellotext elimina duplicados entre grupos superpuestos y actualiza el target estimado automáticamente. El conteo considera los canales seleccionados, el estado de suscripción, la contactabilidad, las inclusiones y las exclusiones, por lo que puede ser menor que el tamaño total de las listas o segmentos elegidos. Espera a que termine de actualizarse después de cambiar la selección.
-Hellotext elimina duplicados entre grupos superpuestos y actualiza el target estimado automáticamente. La estimación considera los canales seleccionados, el estado de suscripción, la contactabilidad, las inclusiones y las exclusiones, por lo que puede ser menor que el tamaño total de las listas o segmentos elegidos.
+Usa el control de ajustes junto al **Alcance estimado** cuando quieras limitar la campaña a una cantidad máxima de clientes elegibles de la audiencia seleccionada. Este límite no vuelve contactable a un perfil que no sea elegible.
-Usa el control de ajustes junto al **Target estimado** cuando quieras limitar la campaña a una cantidad máxima de clientes elegibles de la audiencia seleccionada. Este límite no vuelve contactable a un perfil que no sea elegible.
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Control de límite de audiencia con un máximo de dos clientes.
+
+
+El conteo de este paso muestra la audiencia elegible antes de aplicar el límite. Elige un máximo que no supere esa cantidad y revisa el total limitado en la confirmación.
Sigue leyendo: [Listas vs. segmentos]({% link _audience/lists-and-segments.md %}).
@@ -49,6 +92,18 @@ Sigue leyendo: [Listas vs. segmentos]({% link _audience/lists-and-segments.md %}
Escribe un mensaje enfocado con una próxima acción clara. El editor muestra una vista previa del canal mientras redactas.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Borrador real con datos ficticios: etiqueta de nombre, link con tracking y salida BAJA para salir. En móvil, Vista previa abre la vista del canal.
+
+
Las herramientas disponibles dependen de la opción de envío. Una campaña puede incluir:
- Texto con el formato soportado por el canal elegido.
@@ -66,6 +121,19 @@ Sigue leyendo: [Resumen del editor de mensajes]({% link _numbers/message-editor-
Usa la herramienta de links del editor en lugar de pegar una URL larga. Hellotext crea un link corto `hello.link`, registra clics elegibles y conecta la visita con actividad rastreada posterior.
+En **Crear un enlace corto**, pega la URL de destino y selecciona **Agregar enlace corto**.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Formulario de URL para crear un enlace corto con tracking.
+
+
Un clic rastreado puede aportar evidencia activa para la atribución de la campaña, pero no es la única evidencia que evalúa Hellotext.
Sigue leyendo: [Links con tracking]({% link _analytics-reporting-attribution/tracked-links.md %}).
@@ -74,6 +142,19 @@ Sigue leyendo: [Links con tracking]({% link _analytics-reporting-attribution/tra
Las etiquetas insertan propiedades del perfil de cliente en el mensaje entregado. Usa un valor alternativo cuando la propiedad pueda faltar, por ejemplo `{name|cliente}`.
+Abre **Etiquetas** con el botón de llaves y selecciona la propiedad que quieres insertar, como `name`.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Menú de etiquetas con propiedades estándar y una propiedad personalizada ficticia.
+
+
Revisa cuidadosamente la vista previa al usar etiquetas. El valor alternativo debería producir una frase natural para perfiles que no tengan ese dato.
Sigue leyendo: [Etiquetas de personalización]({% link _audience/personalization-tags.md %}).
@@ -82,6 +163,18 @@ Sigue leyendo: [Etiquetas de personalización]({% link _audience/personalization
Usa la herramienta de cupones para hacer referencia a un cupón disponible en Hellotext. Esto mantiene el cupón conectado con la campaña y sus resultados en lugar de tratar un código escrito manualmente como texto común.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Selector real de cupones con datos ficticios. GUIA-QR-10 está disponible y todavía no se ha seleccionado.
+
+
Confirma que las reglas, vencimiento y productos elegibles del cupón correspondan a la audiencia antes de enviar.
## 4. Revisa la vista previa y envía una prueba
@@ -97,6 +190,19 @@ Usa la vista previa para comprobar el mensaje en cada canal seleccionado. Revisa
Envía una prueba al destino que corresponda antes de continuar: un número que controles para SMS o WhatsApp, o una dirección propia para una campaña de solo correo. Una prueba por SMS puede entregarse directamente. Una prueba de WhatsApp con contenido nuevo puede quedar programada hasta que Meta apruebe la plantilla.
+Para una prueba SMS, en **Enviar mensaje a este número**, elige el país e ingresa un número que controles.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Formulario de prueba SMS con el campo de teléfono vacío y el botón de envío deshabilitado.
+
+
La prueba permite revisar el mensaje en el número o la dirección elegidos. No demuestra que todos los perfiles de la audiencia final sean elegibles.
## 5. Elige cuándo se enviará
@@ -108,6 +214,18 @@ Elige una de estas opciones:
Hellotext aplica las ventanas de comunicación requeridas para el país de destino y los ajustes de horas nocturnas del negocio. Si el momento elegido no está permitido, la interfaz puede solicitar otro horario o mover la entrega a la siguiente ventana permitida.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Fecha y hora ficticias de un borrador: 2 de noviembre de 2026 a las 12:00. El calendario está abierto en escritorio y cerrado en móvil.
+
+
Usa **Guardar y Cerrar** en cualquier paso cuando quieras conservar la campaña como borrador y terminarla más adelante.
## 6. Revisa y confirma
@@ -120,13 +238,44 @@ Antes de seleccionar **Enviar**, verifica:
- La vista previa del mensaje para cada canal.
- Los links con tracking, etiquetas, cupón y contenido de WhatsApp.
- La fecha y hora de entrega.
+- La persona o el equipo que atenderá las respuestas.
- El costo estimado de Meta cuando aplique WhatsApp.
+En **Configurar respuestas**, abre el botón de ajustes y usa **Asignar respuestas a** para elegir una persona o un equipo. Si mantienes **Sin asignación específica**, las respuestas siguen las reglas habituales de tu Inbox. Los equipos sin miembros no se pueden seleccionar.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Configuración real con personas y equipos ficticios. El menú de equipos está abierto y se conserva Sin asignación específica.
+
+
+Esta asignación se considera cuando el cliente responde dentro de las 24 horas siguientes a su mensaje de campaña más reciente y la conversación se reabre o todavía no tiene responsable. No reemplaza al responsable de una conversación abierta. Si no puede aplicarse, se usan las reglas habituales del Inbox.
+
+Espera a que termine de actualizarse la cantidad de clientes segmentados: la confirmación aplica el límite de destinatarios que guardaste.
+
La pantalla de confirmación es la última oportunidad de detectar una audiencia o mensaje incorrectos antes de que la campaña entre en aprobación y entrega.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ Revisión previa al envío de una campaña ficticia: dos clientes elegibles y la fecha elegida.
+
+
## Entiende la revisión de campañas
-Las campañas dirigidas a por lo menos 100 clientes pueden requerir revisión editorial. Una plantilla de WhatsApp ya aprobada puede omitir esa revisión incluso con esa cantidad de destinatarios. Una campaña de WhatsApp también puede esperar a Meta cuando su plantilla todavía no fue aprobada.
+Las campañas con por lo menos 100 destinatarios o un límite configurado de 100 o más pueden requerir revisión editorial. El límite puede activar esa revisión aunque haya menos destinatarios elegibles. Las plantillas de WhatsApp ya aprobadas pueden permitir omitirla. Una campaña de WhatsApp también puede esperar a Meta cuando su plantilla todavía no fue aprobada.
Mientras la revisión está pendiente, la campaña aparece como **En revisión** o **WhatsApp en revisión**. Una vez aprobada, sigue el horario de entrega elegido. Si el equipo de revisión o Meta rechazan el contenido, abre la campaña, revisa el feedback, realiza los cambios solicitados y vuelve a enviarla.
diff --git a/_includes/editorial/en/custom-bcc29206ce14b1ed.html b/_includes/editorial/en/custom-bcc29206ce14b1ed.html
new file mode 100644
index 00000000..7ec78b70
--- /dev/null
+++ b/_includes/editorial/en/custom-bcc29206ce14b1ed.html
@@ -0,0 +1,53 @@
+{% raw %}
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ L
+ Luma
+
+
+
+
Today 10:00
+ Text Message · SMS
+
+ Luma: explore the new collection at example.com/new. Reply STOP to opt out
+
+
+
+
+
+
+
+ Text Message · SMS
+
+
+
+
+
+
+
Illustrative SMS from the fictional store Luma. It introduces a new collection with a demonstration link and opt-out text. The link is inert and no message is sent.
+
+{% endraw %}
diff --git a/_includes/editorial/es/custom-e5d0ebc899b77888.html b/_includes/editorial/es/custom-e5d0ebc899b77888.html
new file mode 100644
index 00000000..4cbbe17f
--- /dev/null
+++ b/_includes/editorial/es/custom-e5d0ebc899b77888.html
@@ -0,0 +1,53 @@
+{% raw %}
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ L
+ Luma
+
+
+
+
Hoy 10:00
+ Mensaje de texto · SMS
+
+ Luma: descubre la nueva colección en example.com/novedades. BAJA para salir
+
+
+ 
+ 
+ 
+ 
+ 
+ 
+ 
+ 
+ 
+ 
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+ 
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+