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Update WhatsApp pricing to Meta's October 2026 rules #416

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Update WhatsApp pricing to Meta's October 2026 rules #416

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Expand Up @@ -9,9 +9,11 @@ Meta fees are paid directly to Meta through the billing setup for your WhatsApp

## What Meta controls

Meta applies its current pricing rules to **delivered** messages, not merely sent messages. When a message is billable, its rate depends on the recipient market and its category: marketing, utility, or authentication. Meta calculates these charges and collects payment directly using the billing arrangement configured for your WhatsApp Business Platform account.
Meta applies its current pricing rules to **delivered** messages, not merely sent messages. When a message is billable, its rate depends on the recipient market and its category: marketing, utility, authentication, or service. Meta calculates these charges and collects payment directly using the billing arrangement configured for your WhatsApp Business Platform account.

Under Meta's current rules, service messages and utility messages sent in response to users within the 24-hour customer service window opened or reset by their latest message have no charge. For eligible entry points from an ad that opens WhatsApp or a Facebook Page call-to-action, replying to the customer's message within 24 hours opens a 72-hour window with no message charges, counted from your business's reply. Utility and authentication messages may qualify for volume discounts. Check the exact terms for your case: using WhatsApp does not mean every message incurs a Meta fee.
Since October 1, 2026, Meta also charges service messages per message: non-template replies sent within the 24-hour customer service window opened or reset by the user's latest message. Each business phone number has a free tier of 1,000 delivered service messages per month, which applies only to service messages; unused messages don't roll over to the next month. From the same date, utility templates sent in response to users within that window are also charged. If the account has no payment method with Meta, Meta delivers service messages within the free tier and stops delivering them once it is used up.

@chatgpt-codex-connector chatgpt-codex-connector Bot Oct 28, 2026

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P2 Badge Correct the service-message billing claims against Meta's published rules

For customers estimating support-message costs, this introduces charges and a delivery cutoff that contradict the official pricing page linked by this article. Meta's current public pricing page explicitly says service messages and utility messages sent in response to users are not charged, and describes service replies within the 24-hour window as free. Restore those exemptions unless an authoritative October 2026 announcement can substantiate the change, and correct the corresponding Spanish text and pricing summaries in the other two article pairs; otherwise customers are told that free replies become billable or stop after 1,000 messages.

Useful? React with 👍 / 👎.


When someone messages you from an ad that opens WhatsApp, using the WhatsApp app for Android or iOS, and your business replies within the customer service window, that reply is not charged and opens a free entry point window of up to 7 days, counted from the reply. While it is open, Meta does not charge for marketing, utility, authentication, or service messages. Utility and authentication messages may qualify for volume discounts. Check the exact terms for your case: using WhatsApp does not mean every message incurs a Meta fee.

@chatgpt-codex-connector chatgpt-codex-connector Bot Oct 28, 2026

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P2 Badge Retain the published 72-hour free-entry-point terms

For businesses planning follow-ups after an advertising referral, the new seven-day exemption can cause them to underestimate billable messages after the first 72 hours. Meta's public pricing page still specifies three days (72 hours) and explicitly includes Facebook Page call-to-action buttons alongside ads that click to WhatsApp. Verify an authoritative replacement policy before extending the exemption and removing the Page entry point, and apply the correction to the Spanish paragraph as well.

Useful? React with 👍 / 👎.


Because Meta can change its categories and rates, use the official [WhatsApp Business Platform pricing page](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing) for current values.

Expand All @@ -27,7 +29,7 @@ Review both parts:

- Use **Settings → Billing** for your Hellotext plan, usage, and invoices.
- Use the payment and billing information configured with Meta, together with Meta's current rate table, to review WhatsApp fees paid directly to Meta.
- Confirm your business billing country for Hellotext. For Meta, estimate delivered messages by recipient market and category, and account for applicable free cases and volume discounts.
- Confirm your business billing country for Hellotext. For Meta, estimate delivered messages by recipient market and category, and account for the service-message free tier, applicable free cases, and volume discounts.

If your plan uses the standard monthly comparison, do not add the four Hellotext pricing components together: identify the highest. If you have a prepaid account or fixed agreement, use its billing terms. Then account for applicable taxes and review Meta charges separately in Meta's billing environment; those charges are paid to Meta, not Hellotext.

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10 changes: 4 additions & 6 deletions _i18n/en/integrations/connect-whatsapp.md
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Expand Up @@ -201,30 +201,28 @@ Hellotext uses a performance-based model: you pay **2–5%** of the revenue attr
This means that AI-powered messages through WhatsApp/Instagram/Webchat are usually included; the variable fee only applies in months when plan minimum, performance, and SMS are **lower** than that amount.

<div class="note">
<strong>Important</strong>: WhatsApp conversation costs are billed separately by Meta and are not part of your Hellotext invoice. <strong><a href="https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#rates" target="_blank">See Meta’s rates</a></strong>.
<strong>Important</strong>: Meta bills its WhatsApp message fees separately, and they are not part of your Hellotext invoice. <strong><a href="https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#rates" target="_blank">See Meta’s rates</a></strong>.
</div>

#### Is the charge per message or per conversation?

Neither Hellotext nor Meta charge per individual message.

In Meta, each template message opens a 72-hour conversation window, within which all subsequent messages (whether from the business or the customer) are free of charge.
Meta charges per delivered message, based on the message category and the recipient's market. Since October 1, 2026, it also charges service messages, with a free tier of 1,000 delivered service messages per month for each phone number. See [Meta fees for WhatsApp]({% link _billing/whatsapp-fees.md %}) for details.

In Hellotext, the variable fee of US $ 2 per 1,000 applies based on message volume only when none of the other items (plan minimum, performance, or SMS) are higher.

#### What are the sending limits?

Meta monitors the quality of the messages you send to your customers.

Meta typically begins allowing 250 business-initiated conversations during a 24-hour window and it increases to 1,000 once you verify your business.
Meta limits how many unique customers you can reach outside the customer service window in a moving 24-hour period. A new business portfolio starts with a limit of 250 and moves to 2,000 when you verify your business or deliver 2,000 messages with high-quality templates in 30 days.

We recommend checking your quality rating often and making sure your rating is high.

To see the quality of your WhatsApp Business Account numbers visit the [**Phone numbers**](https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers) section.

<img src="images/integrations/whatsapp/en/quality-rating.jpeg" alt="" width="768" />

If you maintain your quality rating high, Meta will increase the number of messages you can send every 24 hours to 10,000, 100,000 or unlimited.
If you keep quality high and used at least half of your limit in the last 7 days, Meta raises it to 10,000, 100,000, or unlimited.

You can get more information about the current messaging limits of each of your phone numbers by clicking on the *Settings* icon.

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2 changes: 1 addition & 1 deletion _i18n/en/numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md
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Expand Up @@ -75,7 +75,7 @@ In **Settings > Templates**, the **Message** editor lets you prepare the body an

Keep reading: [Message editor basics]({% link _numbers/message-editor-basics.md %}).

For current pricing and category details, review Meta's [WhatsApp Business Platform pricing](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#rates). Meta charges for delivered messages by category and market; its service replies inside the window have no Meta charge. This does not make Hellotext usage or billing free. Do not assume a fixed rate or equate acceptance with delivery.
For current pricing and category details, review Meta's [WhatsApp Business Platform pricing](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#rates). Meta charges for delivered messages by category and market. Since October 1, 2026, it also charges service replies inside the window, with 1,000 free service messages per month for each phone number. This does not make Hellotext usage or billing free. Do not assume a fixed rate or equate acceptance with delivery.

## How Hellotext uses WhatsApp

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8 changes: 5 additions & 3 deletions _i18n/es/billing/whatsapp-fees.md
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Expand Up @@ -9,9 +9,11 @@ Las tarifas de Meta se pagan directamente a Meta mediante la configuración de f

## Qué controla Meta

Meta aplica sus reglas de precios a los mensajes **entregados**, no simplemente enviados. Cuando un mensaje es facturable, la tarifa depende del mercado del destinatario y de su categoría: marketing, utilidad o autenticación. Meta calcula estos cargos y cobra el pago directamente mediante el acuerdo de facturación configurado para tu cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business.
Meta aplica sus reglas de precios a los mensajes **entregados**, no simplemente enviados. Cuando un mensaje es facturable, la tarifa depende del mercado del destinatario y de su categoría: marketing, utilidad, autenticación o servicio. Meta calcula estos cargos y cobra el pago directamente mediante el acuerdo de facturación configurado para tu cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business.

Según las reglas actuales de Meta, los mensajes de servicio y los de utilidad enviados en respuesta al usuario dentro de la ventana de atención de 24 horas que abre o renueva su último mensaje no tienen cargo. En entradas elegibles desde un anuncio que abre WhatsApp o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, responder al mensaje del cliente dentro de 24 horas abre una ventana de 72 horas sin cargos por mensajes, contadas desde la respuesta de tu negocio. Las categorías de utilidad y autenticación pueden tener descuentos por volumen. Consulta las condiciones exactas para tu caso: que un mensaje use WhatsApp no significa que siempre genere un cargo de Meta.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra por mensaje los mensajes de servicio: las respuestas que no son plantillas, enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas que abre o renueva el último mensaje del usuario. Cada número de teléfono del negocio tiene un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio entregados por mes, que solo aplica a los mensajes de servicio; los que no se usan no pasan al mes siguiente. Desde la misma fecha, las plantillas de utilidad enviadas en respuesta al usuario dentro de esa ventana también se cobran. Si la cuenta no tiene un método de pago en Meta, Meta entrega mensajes de servicio dentro del nivel gratuito y deja de entregarlos cuando se agota.

Cuando una persona escribe desde un anuncio que abre WhatsApp, con la app de WhatsApp para Android o iOS, y tu negocio responde dentro de la ventana de atención, esa respuesta no tiene cargo y abre una ventana de punto de entrada gratuito de hasta 7 días, contados desde la respuesta. Mientras está abierta, Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Las categorías de utilidad y autenticación pueden tener descuentos por volumen. Consulta las condiciones exactas para tu caso: que un mensaje use WhatsApp no significa que siempre genere un cargo de Meta.

Como Meta puede cambiar sus categorías y tarifas, consulta la página oficial de [precios de la Plataforma de WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing) para ver los valores actuales.

Expand All @@ -27,7 +29,7 @@ Revisa ambas partes:

- Usa **Configuración → Facturación** para consultar tu plan, consumos y facturas de Hellotext.
- Usa el método de pago y los datos de facturación configurados en Meta, junto con su tabla de tarifas vigente, para revisar los costos de WhatsApp pagados directamente a Meta.
- Confirma el país de facturación de tu negocio para Hellotext. Para Meta, estima cuántos mensajes se entregarán en cada mercado de destino y categoría, y considera las excepciones gratuitas y los descuentos por volumen que correspondan.
- Confirma el país de facturación de tu negocio para Hellotext. Para Meta, estima cuántos mensajes se entregarán en cada mercado de destino y categoría, y considera el nivel gratuito de mensajes de servicio, las excepciones gratuitas y los descuentos por volumen que correspondan.

Si tu plan usa la comparación mensual estándar, no sumes los cuatro componentes de precios de Hellotext: identifica el mayor. Si tienes una cuenta prepaga o un acuerdo fijo, usa sus condiciones de facturación. Después considera los impuestos aplicables y revisa los cargos de Meta por separado en el entorno de facturación de Meta: esos cargos se pagan a Meta, no a Hellotext.

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Expand Up @@ -201,30 +201,28 @@ Hellotext usa un modelo basado en performance: pagas **2–5 %** de los ingres
Esto significa que los mensajes con IA por WhatsApp/Instagram/Webchat suelen estar incluidos; la tarifa variable solo aplica en meses donde piso, performance y SMS sean **menores** que ese monto.

<div class="note">
<strong>Importante</strong>: los costos de conversaciones de WhatsApp son cobrados por separado por Meta y no forman parte de tu factura de Hellotext. <strong><a href="https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#rates" target="_blank">Ver tarifas de Meta</a></strong>.
<strong>Importante</strong>: Meta cobra por separado los mensajes de WhatsApp que factura, y esos cargos no forman parte de tu factura de Hellotext. <strong><a href="https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#rates" target="_blank">Ver tarifas de Meta</a></strong>.
</div>

#### ¿El cargo es por mensaje o por conversación?

Ni Hellotext ni Meta cobran por cada mensaje individual.

En Meta, cada mensaje de plantilla abre una conversación de 72 horas, dentro de la cual todos los mensajes posteriores (ya sean del negocio o del cliente) no tienen costo.
Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría del mensaje y el mercado del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra los mensajes de servicio, con un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio entregados por mes para cada número de teléfono. Los detalles están en [Tarifas de Meta para WhatsApp]({% link _billing/whatsapp-fees.md %}).

En Hellotext, la tarifa variable de US $ 2 por cada 1.000 se aplica por volumen de mensajes solo cuando ninguno de los otros conceptos (piso, performance o SMS) es mayor.

#### ¿Cuáles son los límites de envío?

Meta monitorea la calidad de los mensajes que envías a tus clientes.

Meta típicamente comienza permitiendo 250 conversaciones iniciadas por la empresa durante un período de 24 horas y aumenta a 1,000 una vez que verificas tu empresa.
Meta limita cuántos clientes distintos puedes contactar fuera de la ventana de atención en un período móvil de 24 horas. Un portfolio comercial nuevo empieza con un límite de 250 y pasa a 2.000 cuando verificas tu empresa o entregas 2.000 mensajes con plantillas de calidad alta en 30 días.

Recomendamos revisar tu calificación de calidad a menudo y asegurarte de que tu calificación sea alta.

Para ver la calidad de los números de tu cuenta de WhatsApp Business, visita la sección de [**Phone numbers**](https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers).

<img src="images/integrations/whatsapp/en/quality-rating.jpeg" alt="" width="768" />

Si mantienes tu calificación de calidad alta, Meta aumentará el número de mensajes que puedes enviar cada 24 horas a 10,000, 100,000 o ilimitado.
Si mantienes una calidad alta y usaste al menos la mitad de tu límite en los últimos 7 días, Meta lo aumenta a 10.000, 100.000 o ilimitado.

Puedes obtener más información sobre los límites actuales de mensajería de cada uno de tus números de teléfono haciendo clic en el icono de *Settings*.

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Expand Up @@ -75,7 +75,7 @@ En **Configuración > Plantillas**, el editor **Mensaje** permite preparar el cu

Sigue leyendo: [Conceptos básicos del editor de mensajes]({% link _numbers/message-editor-basics.md %}).

Para precios y detalles actuales de categorías, revisa las [tarifas de WhatsApp Business Platform de Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#rates). Meta cobra por mensajes entregados según categoría y mercado; sus respuestas de servicio dentro de la ventana no tienen cargo de Meta. Eso no implica que el uso o la factura de Hellotext sean gratuitos. No presupongas una tarifa fija ni confundas aceptación con entrega.
Para precios y detalles actuales de categorías, revisa las [tarifas de WhatsApp Business Platform de Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#rates). Meta cobra por mensajes entregados según categoría y mercado. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra las respuestas de servicio dentro de la ventana, con 1.000 mensajes de servicio gratis por mes para cada número. Eso no implica que el uso o la factura de Hellotext sean gratuitos. No presupongas una tarifa fija ni confundas aceptación con entrega.

## Cómo Hellotext usa WhatsApp

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